岗位职责:
具体工作和职责内容如下:
1)、配合咨询师接待来院顾客的现场咨询工作,有预约的顾客,提前准备好顾客的资料,与前台对接顾客姓名,顾客等待时可以先了解顾客意向,做简单的铺垫,对接咨询师情况;在咨询过程中全力配合咨询师成单,并收集顾客相关信息,建立完善的顾客档案。(整体设计方案,分期计划,顾客作息安排,生日,家庭状况等)。
2)、成单后,配合咨询师完善术前手续,陪同顾客交费,直到把顾客送到手术室,并在过程中同顾客建立良好的感情。(术前沟通,化验,术前准备)。
3)、安置好顾客后,第一时间与手术医生对接顾客术中情况和待开发意向,并在系统详细记录。
4)、定期与顾客电话回访(参照各项目回访要求),指导恢复。将顾客术后情况及时与咨询师及手术医生沟通,有任何问题都要及时处理,防范纠纷,增加顾客满意度。住院顾客一日2~3次看望,至少有一次陪同时间达5分钟。
5)、门诊手术顾客离院或住院手术顾客出院,要求送顾客出医院大门。颜面手术影响视线、或者身体手术仍有明显不适,征求顾客意见后,送顾客安全上车。
6)、时间允许的情况下陪同换药、拆线、复查,增加顾客返院次数。帮助顾客快速恢复,并再次挖掘顾客新意向。
7)、没有接待的时候电话联系意向客户。
任职要求:
渠道咨询师三年以上,有管理经验更佳
工作地址: